Co się dzieje z twoją szkoda?

 Źródło: www.ergohestia.pl

 Opis poszczególnych Kroków

Warto wiedzieć 

 

  1. Szkoda/zdarzenie
  2. Zgłoszenie
  3. Przyjęcie zgłoszenia
  4. Oględziny
  5. Gromadzenie i analiza dokumetów
  6. Uzupełnienie dokumentów
  7. Co siędzieje z moja szkodą
  8. Ustalenie odpowiedzialności oraz wysokości
    odszkodowania/świadczenia.
  9. Decyzja
  10. Przyjęcie decyzji
 

W jaki sposób mogę zgłosić szkodę?

Zgłoszenia szkody Poszkodowany może dokonać w jeden z wymienionych niżej sposobów:

  • przez internet, logując się do eKonta ubezpieczeniowego – najwygodniejszy sposób zgłoszenia szkody i monitorowania procesu jej likwidacji,
  • drogą telefoniczną za pośrednictwem infolinii pod czynny całą dobę numer 801 107 107 (z telefonu stacjonarnego) lub +48 58 555 55 55 (z telefonu komórkowego lub zagranicy),
  • korespondencyjnie, przesyłając zgłoszenie listem / faxem,
  • poprzez formularze na stronie internetowej Ergo Hestii.

Najszybciej i najwygodniej jest zgłosić szkodę przez eKonto ubezpieczeniowe. Wchodząc na stronę www.ekonto.ergohestia.pl możesz aktywować własne eKonto. Po zalogowaniu, klikając w zakładkę „Szkody -› zgłoszenie szkody” możesz dokonać pełnego zgłoszenia większości szkód, najczęściej bez konieczności dosyłania jakichkolwiek papierowych dokumentów. 

Korzystanie z eKonta stanowi gwarancję podwyższonej jakości obsługi. Po zakończeniu procesu zgłoszenia otrzymasz potwierdzający je dokument i będziesz mógł śledzić przebieg likwidacji szkody przez internet.

Spider FAQ
  • 1. Gdzie znajdę druki zgłoszenia szkody i inne druki potrzebne do likwidacji szkody?

    Druki konieczne do zgłoszenia szkody oraz inne druki szkodowe dostępne są:

  • 2. W jaki sposób mogę dowiedzieć się, co się dzieje z moją szkodą?

    Jeśli chcesz sprawdzić stan likwidacji swojej szkody możesz:

    • zalogować się na stronie eKonta (www.ekonto.ergohestia.pl) i kliknąć w zakładkę „Szkody”
    • zadzwonić na infolinię pod numer 0 801 107 107 (z telefonu stacjonarnego) lub +48 58 555 55 55 (z telefonu komórkowego lub zagranicy). Informacje na temat przebiegu likwidacji szkód udzielane są od poniedziałku do piątku, w godz. 9.00 - 17.00,
    • przesłać zgłoszenie listem listem lub faxem do Przedstawicielstwa terenowego lub Centralnego Biura Likwidacji Szkód,
    • przez e-mail na adres  szkody@ergohestia.pl.
  • 3. Jakie dane będę musiał podać, aby otrzymać informacje na temat stanu mojej szkody?

    Jeżeli posiadasz eKonto ubezpieczeniowe wystarczy się zalogować podając prawidłowy login i hasło.

    Jeśli szkoda zgłaszana jest z Twojej polisy zawartej w Ergo Hestii, dane konieczne do uzyskania informacji na temat stanu likwidacji szkody to:

    • imię i nazwisko lub/i pełna nazwa firmy,
    • nr szkody lub nr polisy
    • adres
    • PESEL lub NIP

    Jeśli szkoda zgłaszana jest z polisy OC sprawcy ubezpieczonego w Ergo Hestii, dane konieczne do uzyskania informacji na temat stanu likwidacji szkody to:

    • nr szkody / nr polisy sprawcy / nr rejestracyjny pojazdu (sprawcy bądź własnego) / nazwisko / nazwa firmy sprawcy,
    • imię i nazwisko / pełna nazwa firmy,
    • adres.
  • 4. Kto może uzyskiwać informacje na temat mojej szkody?

    Jeśli szkoda zgłaszana jest z Twojej polisy zawartej w Ergo Hestii, osobami upoważnionymi do uzyskiwania określonych informacji, dotyczących stanu likwidacji swojej szkody są:

    • Ubezpieczający,
    • Ubezpieczony,
    • Uposażony (Beneficjent),
    • Współwłaściciel / Współubezpieczony,
    • Przedstawiciel ( pracownik) ubezpieczonej Firmy,
    • Pełnomocnik wyżej wymienionych (na podstawie pisemnego upoważnienia).

    Jeśli szkoda zgłaszana jest z polisy OC sprawcy ubezpieczonego w Ergo Hestii osobami upoważnionymi do uzyskiwania określonych informacji dotyczących stanu likwidacji swojej szkody są:

    • Właściciel / Współwłaściciel,
    • Przedstawiciel ( pracownik) poszkodowanej firmy,
    • Pełnomocnik wyżej wymienionych (na podstawie pisemnego upoważnienia).
  • 5. W jaki sposób mam powiadomić Ergo Hestię o konieczności dodatkowych oględzin?

    Wniosek o dodatkowe oględziny należy przekazać likwidatorowi prowadzącemu szkodę w jeden z wymienionych niżej sposobów:

    • drogą telefoniczną za pośrednictwem Hestii Kontakt, pod czynny całą dobę numer 0 801 107 107 (z telefonu stacjonarnego) lub +48 58 555 55 55 (z telefonu komórkowego lub zagranicy),
    • logując się na stronie eKonta (www.ekonto.hestia.pl) - dotyczy to jednak tylko szkód komunikacyjnych,
    • osobiście w siedzibie Przedstawicielstwa terenowego,
    • korespondencyjnie przesyłając zgłoszenie listem lub faxem do Przedstawicielstwa terenowego lub Centralnego Biura Likwidacji Szkód,
    • przez e-mail na adres  szkody@ergohestia.pl. – dotyczy to osób nie posiadających eKonta lub posiadających szkody OC.
  • 6. W jaki sposób mogę przekazać Ergo Hestii kosztorys naprawy do weryfikacji?

    Kalkulację do weryfikacji przez Ergo Hestię, należy przekazać likwidatorowi prowadzącemu szkodę w jeden z wymienionych niżej sposobów:

    • poprzez wgranie ich do swojego konta w eKoncie ubezpieczeniowym,
    • osobiście w siedzibie Przedstawicielstwa terenowego,
    • korespondencyjnie przesyłając kosztorys listem lub faxem do Przedstawicielstwa terenowego lub Centralnego Biura Likwidacji Szkód.
  • 7. W jaki sposób mogę przekazać informacje na temat sposobu wypłaty odszkodowania np. podać nr konta?

    Dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania należy przekazać likwidatorowi prowadzącemu szkodę w jeden z wymienionych niżej sposobów:

    • poprzez wgranie ich do swojego konta w eKoncie ubezpieczeniowym,
    • osobiście w siedzibie Przedstawicielstwa terenowego wypełniając druk "Oświadczenie dotyczące sposobu wypłaty odszkodowania",
    • korespondencyjnie przesyłając zgłoszenie listem lub faxem do Przedstawicielstwa terenowego lub Centralnego Biura Likwidacji Szkód,
    • przez e-mail na adres  szkody@ergohestia.pl. – dotyczy to osób nie posiadających eKonta lub posiadających szkody OC.